Ce tableau répertorie les messages les plus courants concernant l’appareil, ainsi que les procédures de dépannage.
Chaque message consiste en un code numérique accompagné d’un texte. Le code numérique est l’identifiant unique du problème ; le texte peut varier selon les modèles. Veuillez noter les points suivants :
Afin de faciliter la recherche d’un message, le tableau répertorie les messages en les triant par code.
Si vous ne trouvez pas le code recherché, vérifiez le texte du message. Les deux messages “Unexpected module behavior” et “Module malfunction detected” peuvent être attribués à des codes différents. Reportez-vous au début du tableau pour plus d’informations.
NOTE
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en suivant les instructions de ce manuel, ou si vous rencontrez un message non répertorié dans le tableau, notez-le en relevant son code et le texte et contactez-nous. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Nous contacter figurant au début de ce manuel.
Message et code | Description et action corrective |
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| Comportement inattendu du module. xx = code à deux, trois ou quatre chiffres. Lorsque le message s’affiche, notez son code, puis mettez le module hors tension. Patientez 5 secondes, puis remettez le module sous tension. |
| Détection d’un dysfonctionnement du module. xx = code à deux, trois ou quatre chiffres Lorsque le message s’affiche, notez son code. Mettez le module hors tension, puis prenez contact avec l’assistance technique. |
| Fuite détectée – Éliminez la fuite dans les xx secondes suivantes environ. xx = le délai maximum en secondes pour résoudre la fuite Trouvez et éliminez la source de la fuite (reportez-vous à la section Résolution de fuites de liquide). |
| Fuite détectée. Trouvez et éliminez la source de la fuite (reportez-vous à la section Résolution de fuites de liquide). |
| Échec du téléchargement. Le téléchargement du microprogramme a échoué. Vérifiez que le fichier de microprogramme sélectionné est correct. Relancez le téléchargement. |
| Le microprogramme téléchargé ne correspond pas. Le téléchargement du microprogramme a échoué. Vérifiez que le fichier de microprogramme sélectionné est correct. Relancez le téléchargement. |
| Logiciel de module incomplet. Téléchargez le microprogramme (de nouveau). Le microprogramme est incomplet, par exemple parce que la communication entre le système de gestion de données chromatographiques et le module a été interrompue pendant le téléchargement du microprogramme. Relancez le téléchargement. |
| Capteur de fuite manquant. Prenez contact avec l’assistance technique de Thermo Fisher Scientific pour obtenir de l’aide. Notez que le module peut être utilisé même lorsque le capteur de fuites est défectueux ou absent, si la détection des fuites est désactivée. |
| Mauvaise correspondance de microprogramme – version invalide. Vous avez essayé de télécharger un microprogramme incompatible avec un numéro de version antérieur à celui actuellement installé dans le module. Une mise à niveau vers une version antérieure du microprogramme peut donner lieu à une perte de fonctionnalité ou à un dysfonctionnement du module. Si nécessaire, relancez le téléchargement avec une version de microprogramme ultérieure à celle actuellement installée dans le module. |
| Dépassement de tampon USB. Il s’agit d’un problème logiciel. Le module produit des données plus rapidement que l’ordinateur sur lequel le système de gestion de données chromatographiques traite les données. 1. Dans le système de gestion de données chromatographiques, débranchez et rebranchez le module. 2. Si cela ne résout pas le problème, mettez à jour le firmware ou la version du système de gestion de données chromatographiques. 3. Si le problème persiste : un logiciel tiers installé sur l’ordinateur, comme les scanners antivirus, ou de mauvaises performances de l’ordinateur peuvent également être à l’origine du problème. Contactez le service informatique sur site. |
| Délai de requête System Interlink dépassé. La communication avec le module a échoué. Le module n’a pas répondu dans les temps. Pour le module pour lequel le message apparaît : 1. Mettez le module sous tension si cela n’est pas encore fait. 2. Vérifiez les branchements System Interlink du module. Vérifiez que les deux extrémités de tous les câbles System Interlink sont branchées. 3. Si le message s’affiche de nouveau, remplacez les câbles System Interlink. |
| L’appareil a perdu la connexion à System Interlink. Un câble System Interlink peut être débranché du module ou défectueux.
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| Erreurs de données de System Interlink. Un câble System Interlink peut être débranché du module ou défectueux.
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| Appareil X introuvable sur System Interlink. X = numéro de série Le module avec ce numéro de série peut être débranché ou hors tension, ou une mise à jour du microprogramme peut être en cours.
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| Bus de System Interlink non opérationnel. Un câble System Interlink peut être débranché du module ou défectueux. 1. Vérifiez les branchements System Interlink du module. Vérifiez que les deux extrémités de tous les câbles System Interlink sont branchées. 2. Si le message s’affiche de nouveau, remplacez les câbles System Interlink. |
| Requête de verrouillage rejetée – déjà verrouillé par X. X = identificateur du support de verrou, avec identificateur des boutons du panneau de commande, adresse USB liée au système de gestion de données chromatographiques ou adresse System Interlink liée au contrôleur du système ou à un module Le module est déjà verrouillé par un autre logiciel (contrôleur du système ou système de gestion de données chromatographiques) ou un bouton du panneau de commande. Attendez que le module soit libéré de son état verrouillé. |
| Verrouillage par X expiré. X = identificateur du support de verrou, avec identificateur des boutons du panneau de commande, adresse USB liée au système de gestion de données chromatographiques ou adresse System Interlink liée au contrôleur du système ou à un module Informez Thermo Fisher Scientific de l’événement. Aucune action supplémentaire requise. |
| Support de verrouillage X perdu. X = identificateur du support de verrou, avec identificateur des boutons du panneau de commande, adresse USB liée au système de gestion de données chromatographiques ou adresse System Interlink liée au contrôleur du système ou à un module Le verrou a été libéré automatiquement puisque son support a disparu du System Interlink. 1. Vérifiez que le module supportant le verrou a été désactivé. 2. Vérifiez les raccordements System Interlink du module. |
| Attribution ou commande rejetée – appareil verrouillé. Le module n’est pas prêt à accepter des commandes ou des attributions de propriété, puisqu’il est verrouillé par un autre logiciel (contrôleur du système ou système de gestion de données chromatographiques). Attendez jusqu’à ce que le module est libéré par le logiciel actuel (contrôleur du système ou système de gestion de données chromatographiques). |
| Dysfonctionnement de la lampe à UV Mettez à nouveau la lampe sous tension. Vérifiez si une lampe à UV est installée. Contrôlez le connecteur de la lampe. Vérifiez si le capot du boîtier de la lampe est correctement installé. Si le message s’affiche à nouveau, remplacez la lampe à UV (reportez-vous à la section Remplacement de la lampe à UV (lampe au deutérium)). |
| Dysfonctionnement de la lampe au tungstène Mettez à nouveau la lampe sous tension. Vérifiez si une lampe au tungstène est installée. Contrôlez le connecteur de la lampe. Vérifiez si le capot du boîtier de la lampe est correctement installé. Si le message s’affiche à nouveau, remplacez la lampe au tungstène (reportez-vous à la section Remplacement de la lampe à VIS (lampe au tungstène)). |
| Erreur de transfert de données du détecteur au PC – vérifiez la connexion USB. Vérifiez la connexion USB. Utilisez uniquement les câbles fournis par Thermo Fisher Scientific pour connecter le détecteur. Évitez d’effectuer des opérations coûteuses en utilisation et temps du processeur durant l’acquisition de données haut débit. |
| Commande rejetée – Commencez par allumer la lampe. Assurez-vous que la lampe à UV et/ou la lampe au tungstène sont sous tension. L’opération peut être effectuée uniquement si au moins l’une des lampes ou des deux lampes est allumée. |
| Intensité lumineuse faible inattendue – Vérifiez si l’installation de la ou des lampe(s) est correcte. Vérifiez l’installation des lampes. |
| Mesure d’une intensité lumineuse élevée inattendue – Vérifiez l’installation de la cellule à écoulement. Vérifiez si les conditions de l’environnement de travail (humidité et température ambiantes) sont comprises dans la plage de fonctionnement spécifiée (reportez-vous à la section Caractéristiques physiques). Contrôlez la cellule à écoulement (reportez-vous à la section Vérification de la cellule à écoulement). Laissez le détecteur en fonctionnement pendant la nuit (au moins pendant 12 heures ; recommandation : 24 heures) avec une cellule diagnostique installée et la lampe à UV allumée (ainsi que la lampe au tungstène, si disponible). Si le message apparaît toujours, installez une autre cellule à écoulement ou une cellule diagnostique. Allumez l’une des lampes (à UV ou au tungstène) et procédez à une mise à zéro automatique. |
| Surchauffe de xx - mise en veille d’urgence dans yy secondes. Avec xx + système ou boîtier de la lampe, yy = le nombre de secondes avant la mise en veille d’urgence ou l’arrêt Une surchauffe a été détectée. Mettez le détecteur hors tension et laissez-le refroidir. Vérifiez si le détecteur est utilisé dans les conditions d’environnement de travail spécifiées (température ambiante) en vous reportant à la section Caractéristiques physiques. Vérifiez qu’il n’y a pas de dépôt de poussière à l’entrée de l’air de refroidissement et sur les orifices de ventilation à l’arrière du détecteur. Si de la poussière est présente, aspirez la poussière et les particules en suspens à l’aide d’un aspirateur. |
| Échec de l’étalonnage des longueurs d’onde – vérifiez et rincez la cellule à écoulement. Contrôlez la cellule à écoulement (reportez-vous à la section Vérification de la cellule à écoulement). Si le message apparaît toujours, procédez comme suit : Vérifiez les lampes : si une lampe a été installée récemment, assurez-vous qu’elle est correctement installée. Si une lampe est ancienne (si elle a par exemple accumulé plus de 2000 heures de fonctionnement), remplacez-la (reportez-vous à la section Lampes). |
| Position incorrecte de la cellule à écoulement La cellule à écoulement n’est pas correctement positionnée dans l’ouverture prévue à cet effet. Vérifiez l’installation de la cellule à écoulement (reportez-vous à la section Vérification de la cellule à écoulement). Vérifiez que les broches de contact de la cellule à écoulement sont correctement alignées dans l’ouverture de la cellule à écoulement. |
| Échec de la validation à l’holmium – longueur d’onde en dehors des limites. Procédez de nouveau à la validation (reportez-vous à la section Validation et étalonnage des longueurs d’onde). Si le message apparaît toujours, procédez comme suit : Réalisez un étalonnage et procédez de nouveau à la validation. Retirez et installez la cellule à écoulement. Rincez la cellule à écoulement avec de l’eau pure de qualité HPLC en utilisant un débit supérieur à 1 mL/min pendant plusieurs minutes (cellules à écoulement Nano : rincez avec de l’eau pure de qualité HPLC avec le débit le plus élevé possible pour les plages respectives pendant plusieurs minutes). Installez une autre cellule à écoulement ou, si disponible, une cellule diagnostique (reportez-vous à la section Installation d’une cellule à écoulement ou Installation d’une cellule de diagnostic). Procédez à une validation. Réalisez un étalonnage et procédez de nouveau à la validation. Si le message ne s’affiche pas avec l’autre cellule, il se peut que la cellule à écoulement qui était installée auparavant soit obstruée. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, prenez contact avec l’assistance technique. |
| Échec de la validation à l’holmium – longueur d’onde spécifiée introuvable. Procédez de nouveau à la validation. Si le message apparaît toujours, procédez comme suit : Réalisez un étalonnage et procédez de nouveau à la validation. Retirez et installez la cellule à écoulement. Rincez la cellule à écoulement avec de l’eau pure de qualité HPLC en utilisant un débit supérieur à 1 mL/min pendant plusieurs minutes (cellules à écoulement Nano : rincez avec de l’eau pure de qualité HPLC avec le débit le plus élevé possible pour les plages respectives pendant plusieurs minutes). Vérifiez la lampe : si la lampe a été installée récemment, assurez-vous qu’elle est correctement installée. Si la lampe est ancienne (si elle a par exemple accumulé plus de 2000 heures de fonctionnement), remplacez-la. Reportez-vous à la section Lampes. Installez une autre cellule à écoulement (reportez-vous à la section Installation d’une cellule à écoulement). Procédez à une validation. Réalisez un étalonnage et procédez de nouveau à la validation. Si le message ne s’affiche pas avec l’autre cellule, il se peut que la cellule à écoulement qui était installée auparavant soit obstruée. |
| Échec de l’étalonnage – Valeurs en dehors des spécifications. Retirez et installez la cellule à écoulement. Rincez la cellule à écoulement avec de l’eau pure de qualité HPLC en utilisant un débit supérieur à 1 mL/min pendant plusieurs minutes (cellules à écoulement Nano : rincez avec de l’eau pure de qualité HPLC avec le débit le plus élevé possible pour les plages respectives pendant plusieurs minutes). Si le message d’erreur reste affiché, installez une autre cellule à écoulement ou une cellule diagnostique (reportez-vous à la section Installation d’une cellule à écoulement). |
| Combinaison vitesse d’acquisition/temps de réponse non valide. Filtre non efficace. Sélectionnez une vitesse d’acquisition ou un temps de réponse plus élevés afin que le filtre du temps de réponse soit efficace. Utilisez l’Instrument Method Wizard pour sélectionner les combinaisons valides. |
| Capot du boîtier de la lampe mal positionné – vérifiez la position du capot. Vérifiez si le capot du boîtier de la lampe est correctement installé. Pour installer correctement le capot du boîtier de la lampe, reportez-vous à la section Lampes. |
| Intensité lumineuse faible inattendue – Vérifiez si l’installation des cellules à écoulement est correcte. Absence de lumière sur la diode de mesure. Vérifiez l’installation de la cellule à écoulement (reportez-vous à la section Vérification de la cellule à écoulement). Rincez la cellule à écoulement avec de l’eau pure de qualité HPLC en utilisant un débit supérieur à 1 mL/min pendant plusieurs minutes (cellules à écoulement Nano : rincez avec de l’eau pure de qualité HPLC avec le débit le plus élevé possible pour les plages respectives pendant plusieurs minutes). Si le message d’erreur reste affiché, remplacez la cellule à écoulement. |
| La calibration de la voie de référence / mesure ne correspond pas. Il y a un écart important entre les valeurs de l’étalonnage du canal de mesure et du canal de référence. Vérifiez l’installation de la cellule à écoulement (reportez-vous à la section Vérification de la cellule à écoulement). Vérifiez si la lampe est correctement installée. Assurez-vous que l’éluant ne présente pas d’absorption excessive pendant l’étalonnage. Si le message d’erreur reste affiché, remplacez la cellule à écoulement. |
| Commande rejetée – Réglage de la ligne de base en cours. Un processus d’autozero append collecte actuellement des données.
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| Acquisition interrompue – Dépassement de la limite de vitesse de données. La vitesse d’acquisition des données est trop élevée et dépasse les limites pour la configuration de longueurs d’onde sélectionnée. Sélectionnez une vitesse d’acquisition des données plus faible ou réduisez le nombre de longueurs d’onde sélectionnées. |
| Position d’ordre zéro de la voie de mesure non valide – Vérifiez l’installation de la cellule à écoulement et de la lampe. Retirez et installez la cellule à écoulement. Rincez la cellule à écoulement avec de l’eau pure de qualité HPLC en utilisant un débit supérieur à 1 mL/min pendant plusieurs minutes (cellules à écoulement Nano : rincez avec de l’eau pure de qualité HPLC avec le débit le plus élevé possible pour les plages respectives pendant plusieurs minutes). |
| La vitesse du balayage de référence ne correspond pas. La vitesse du balayage de la ligne de base (référence) et la vitesse du balayage d’absorption ne correspondent pas. Le calcul de l’absorption peut être affecté. Répétez le balayage de la ligne de base avec la même vitesse de balayage utilisée pour le balayage. |
| xx introuvable ou inconnue. Avec xx = cellule à écoulement, lampe ou système optique La cellule à écoulement ou la lampe n’est pas installée ou n’a pas de puce d’identification. Installez une cellule à écoulement (reportez-vous à la section Installation d’une cellule à écoulement) ou installez une lampe (reportez-vous à la section Lampes). Utilisez une ou des lampe(s) ou une cellule à écoulement avec une puce d’identification. Si le système optique est affecté, prenez contact avec l’assistance technique. |
| Acquisition abandonnée (cellule à écoulement retirée). La cellule à écoulement a été retirée pendant le fonctionnement de l’acquisition.
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| Échec du processus interne - Pas de cellule à écoulement. La cellule à écoulement a été retirée pendant le fonctionnement du processus interne. Installez à nouveau une cellule à écoulement (reportez-vous à la section Installation d’une cellule à écoulement). Il peut être nécessaire de répéter la commande ou l’opération précédente. |